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oBike

Cos'è oBike?

  • oBike è una piattaforma di bike-sharing che offre un servizio innovativo per il trasporto di breve distanza.

  • Il trasporto con oBike permette la riduzione del traffico, delle emissioni di CO2 e, di conseguenza, aiuta a rendere le città piu ecosostenibili.

Come funziona oBike

  • Le bici si possono sbloccare attraverso l'app di oBike. Una volta terminata la corsa, bisogna restituire la bicicletta nelle aree di parcheggio designate per il servizio. Inoltre, è necessario bloccarla manualmente e procedere al pagamento sull'app.

Sicurezza

  • oBike invita tutti gli utenti ad utilizzare il casco e rispettare le regole del Codice della Strada.

Accesso e Registrazione

Non riesci a ricevere il codice tramite un SMS

  • Il mancato ricevimento del codice tramite SMS può essere associato alle seguenti motivazioni:

    A) Scarsa connessione alla rete internet

    B) Server non disponibile

  • In entrambi i casi, ti consigliamo di spostarti e riprovare.

Cos'è un codice d'invito?

  • Al momento della registrazione riceverai un codice personalizzato che potrà essere utilizzato per invitare i tuoi amici in oBike.

  • Quando il tuo amico riceverà il codice d'invito e verserà la cauzione, entrambi riceverete dei premi da oBike.

Ho cambiato il numero di telefono

  • Nel caso in cui cambi il numero di telefono, potrai richiedere il rimborso del deposito e registrarti nuovamente con il tuo nuovo numero.

Blocco e Sblocco

Quanto dura la prenotazione?

  • Puoi prenotare una bicicletta cliccando sul tasto "prenota".

  • In questo modo, la bici rimarrà prenotata per una durata totale di 10 minuti.

  • Se la bicicletta non verrà raggiunta e sbloccata in questo periodo di tempo, allora la prenotazione risulterà annullata.

  • Ad ogni modo, se durante il tragitto trovi una bicicletta più vicina a te, puoi sbloccare direttamente quella e la prenotazione corrente verrà annullata.

Come trovare la bici prenotata?

  • Se hai prenotato la bici correttamente, sulla mappa saranno visibili solo la bici e le informazioni necessarie per trovarla.

  • La posizione reale della bici e quella mostrata dall' app potrebbero differire leggermente, quindi ti invitiamo a controllare anche il resto dell' area.

  • Puoi sbloccare un'altra bicicletta mentre cerchi quella prenotata. In tal caso, la tua prenotazione sarà automaticamente annullata.

Hai riscontrato problemi durante la fase di sblocco?

  • Se lo sblocco della bici risulta problematico, è consigliato scansionare il codice QR più volte e avvicinare il telefono, con l'app aperta e il bluetooth attivo, allo smartlock.

  • Il nostro Smartlock funziona con oltre mille dispositivi, escluso Huawei P8 lite.

Hai riscontrato problemi durante la fase di blocco?

  • Quando chiudi manualmente il lucchetto per terminare la corsa, è necessario avvicinare il telefono, con l'app aperta e il bluetooth attivo, allo smartlock. Inoltre, ti consigliamo di attendere qualche secondo fino alla ricezione del messaggio di conferma.

Cauzione, Prezzi e VIP Card

Perchè devo pagare un deposito?

  • Per usufruire del servizio oBike è necessario versare una piccola somma cauzionale. Il motivo è quello di assicurare un uso corretto e responsabile del servizio. Il deposito verrà poi restituito una volta che l'utente deciderà di smettere di usufruire del servizio.

Pagamento e rimborso del deposito

  • Per pagare il deposito entra nell'Area Membri, Il Mio Portagoflio e clicca su Versa Il Deposito.

  • Per richiedere il rimborso del deposito vai su Il Mio Portafoglio e clicca su Rimborsa Deposito. Riceverai il deposito entro 14 giorni lavorativi.

  • Se non ricevi il rimborso entro 30 giorni lavorativi, ti preghiamo gentilmente di informarci e ce ne occuperemo immediatamente.

  • Per la prima richiesta di rimborso del deposito non saranno applicati costi aggiuntivi. Alle richieste di rimborso successive alla prima, verrà detratta una sovrattassa dal deposito.

Saldo su Il Mio Portafoglio

  • Il saldo sul tuo portafoglio può essere utilizzato esclusivamente per pagare le corse o acquistare VIP Card.

  • Il saldo non ha data di scadenza. Inoltre, non è né rimborsabile né trasferibile.

Prezzo

  • Il costo della corsa è di 0,50€ ogni 30 minuti.
    Al di sotto dei 30 minuti sarà comunque applicato il prezzo minimo previsto.

  • Il prezzo della corsa potrà variare in base alle promozioni attive localmente e al tuo saldo punti.

VIP Card

  • Nella sezione Membri VIP dell’app vi è la possibilità di abbonarsi a 5 differenti VIP Card:

    • 24 ore: €1,50

    • 3 giorni: €2,99

    • 7 giorni: €4,99

    • 30 giorni: €9,99

    • 90 giorni: €19,99

  • Con la VIP Card hai a disposizione corse illimitate gratuite, ognuna per un massimo di 240 minuti.

  • E’ possibile acquistare le VIP Card anche usando il Deposito Cauzionale.

Se il saldo è 0

  • Se il tuo saldo è 0 non ti sarà possibile sbloccare le oBike

  • Dovrai ricaricare il tuo portafoglio o acquistare una VIP Card.

  • Per ricaricare il tuo portafoglio vai sull' Area Clienti, Il Mio Portafoglio e scegli l'opzione di pagamento.

Restituire la bicicletta

Dove parcheggiare la bici?

  • La bici può essere parcheggiata in una qualunque area di parcheggio designata per il servizio.

  • Si chiede cortesemente di non parcheggiare in luoghi di intralcio alla circolazione o in luoghi di proprietà privata.

Punteggio

Il sistema a punti

  • L'idea di oBike proviene dal desiderio di poter offrire un servizio di trasporto conveniente ed ecosostenibile.

  • Il sistema a punti di oBike serve per incoraggiare l'utilizzo delle bici in modo responsabile attraverso la sottrazione di punti, qualora venga segnalato un comportamento negativo.

  • Alcune delle azioni sottostanti potrebbero legittimare il richiamo alle forze dell'ordine. Un esempio tipo è il caso in cui la bici venisse rubata o danneggiata.

  • Di seguito sono illustrate le regole per l'assegnazione dei punti:

    comportamento scorrettopunti
    1.Parcheggio in area rossa-10
    2.Dimenticare di bloccare la bici senza che questa venga persa-20
    3.Violazione del codice stradaleRidotto a 0
    4.Aggiunta di un lucchetto personaleRidotto a 0
    5.Perdita della biciRidotto a 0
    6.Trasportare oBike illegalmenteRidotto a 0
    comportamento correttopunti
    1.Segnalazione di una bici danneggiata+2
    2.Segnalazione di una bici parcheggiata in aree non designate al parcheggio+3
    3.Condividere la corsa su Facebook per la prima volta+2
    4.Parcheggio in area blu+2
    5.Utilizzo di una bici con icona traingolare+5

Come funziona il sistema di valutazione a punti?

  • Dopo la registrazione ogni utente riceve 100 punti oBike.

  • Ogni comportamento corretto verrà ricompensato con dei crediti. Più sono i crediti, più sono i benefici offerti da oBike

Problemi riguardanti la registrazione dei punti

  • Puoi vedere i dettagli relativi alla registazione del tup punteggio andando su Area Utenti e premendo sul tuo punteggio corrente.

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