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Sobre oBike

¿Qué es oBike?

  • oBike es una plataforma de bicicletas compartidas sin estaciones que ofrece un medio de transporte alternativo

  • Moverse con oBike ayuda a reducir el tráfico y la contaminación, mejorando la ciudad. Los usuarios pueden utilizar y devolver las bicicletas a través de la app.

¿Cómo funciona oBike?

  • Reserva una bicicleta y desbloquéala a través de la app. Al finalizar el trayecto, apárcala adecuadamente y bloqueála manualmente.

Seguridad

  • Por seguridad, animamos a los usuarios a utilizar un casco mientras usan oBike. Para más información sobre seguridad, consulta la nomativa de tu ciudad OFICINA DE LA BICI

Tu cuenta oBike

No he recibido el código por SMS

  • Puede ser por múltiples razones:

    a) Mala cobertura del móvil

    b) Error del servidor

  • En estos casos, prueba a desplazarte a otra ubicación y solicita un nuevo código SMS

He cambiado de número de teléfono

  • Puedes solicitar el reembolso de tu fianza y registrarte como nuevo usuario con el nuevo número de teléfono.

Reserva tu oBike

¿Cómo funcionan las reservas?

  • Puedes reservar una bicicleta a través de la app seleccionándola en el mapa y presionando “Reservar”. A partir de ese momento, la bicicleta estará reservada para ti durante los próximos 10 minutos.

  • Desplázate hasta la oBike que has reservado y desbloquéala escaneando el código QR.

  • Tu reserva caducará transcurridos 10 minutos.

¿Cómo encuentro la bici que reservé?

  • Si la reserva fue completada con éxito, la bicicleta reservada será la única que aparezca en tu mapa, y se mostrará la ruta recomendada para llegar a ella.

  • La ubicación real de la bicicleta puede variar ligeramente con respecto a la ubicación en el mapa, por lo que recomendamos que busques en los alrededores también.

  • En caso de encontrarte otra oBike disponible mientras te diriges a la bicicleta reservada para ti, también podrás desbloquearla. Si el desbloqueo se realiza con éxito, tu reserva será cancelada automáticamente.

Fianza

¿Por qué tengo que pagar una fianza?

  • Para usar oBike es necesario pagar una fianza. De esta manera, se garantiza que todos usamos las bicicletas de manera responsable. La fianza es reembolsable cuando el usuario decida dejar de usar el servicio definitivamente y así lo solicite a través de la app.

Pago de la fianza y reembolso de la fianza

  • Para pagar la fianza, abre la app y ve a “Mi monedero” > “Mi fianza” > “Abonar”

  • Si decides dejar de utilizar oBike definitivamente, solicita el reembolso de tu fianza a través de la app en: “Mi monedero” > “Mi fianza” > “Reembolso”. Recibirás el importe de la fianza en un plazo de 30 días hábiles.

  • Si no recibes el reembolso en un plazo de 30 días hábiles, por favor háznoslo saber y lo revisaremos inmediatamente.

  • Puede solicitar gratuitamente la devolución de la fianza. Despues de la primera devolución de la fianza, si vuelves a utilizar nuestro sistema, dejando otra fianza y pides la devolucion de la misma se te aplicará unos gastos de gestión.

El saldo de "Mi monedero"

  • El saldo de tu monedero sirve exclusivamente para abonar los viajes.

  • El saldo no caduca, no se puede reembolsar ni transferir a otros usuarios.

Tarifas

  • Se tarifa por intervalos de 30 minutos. El precio es de 0.50 €/30 minutos (sujeto a cambios).

  • El precio original de los viajes variará según los puntos oBike del usuario, incrementándose si el usuario pierde puntos.

Si el saldo es inferior a cero

  • Necesitarás realizar una recarga. Para ello, ve a “Mi Monedero” > “Recargar”

  • Si estás pedaleando una oBike, la falta de saldo no te impedirá finalizar tu viaje.

Finalización del viaje

¿Dónde debo aparcar la oBike?

  • Cuando finalices tu viaje, debes aparcar la oBike en un lugar donde no bloquee el paso de viandantes ni obstruya accesos. También debes evitar las zonas verdes y las áreas privadas. Lo ideal es que la dejes cerca de un aparcabicis.

  • Está expresamente prohibido aparcar/colocar la bicicleta oBike en áreas privadas donde otros usuarios no puedan acceder a ella. Puedes aparcar tu bicicleta compartida oBike en cualquier zona que cumpla con la normativa local. Intenta usar los espacios específicamente reservados para el estacionamiento y donde sea fácilmente accesible para el siguiente usuario, evitando siempre las zonas privadas.

Áreas de uso

  • Términos municipales de Madrid, Granada, Armilla (en breve muchas mas!)

Sistema de puntos oBike

Sobre los puntos oBike

  • oBike nació con la misión de ofrecer una forma de transporte cómoda y respetuosa con el medio ambiente.

  • El sistema de puntos oBike promueve el comportamiento responsable y penaliza el uso incorrecto/inapropiado reduciendo el saldo oBike de los usuarios que cometan las infracciones.

  • Algunos de los comportamientos que se presentan a continuación pueden derivar en denuncias policiales.

  • A continuación se presentan las reglas del sistema de puntos oBike:

    Comportamiento fraudulentopoints
    1. Aparcar en una zona privada-20
    2. No bloquear la bicicleta al finalizar el viaje-20
    3. Infringir las normas de tráficoReduce to 0
    4. Colocar un candado propioReduce to 0
    5. Perder una bicicletaReduce to 0
    6. Desplazar una bicicleta ilegalmenteReduce to 0
    Comportamientos NO fraudulentospoints
    1. Realizar un viaje de manera adecuada+1
    2. Informar sobre la avería de una bicicleta+2
    3. Informar del estacionamiento inapropiado de una bicicleta+3
    4. Compartir en tu viaje en Facebook por primera vez+2

¿Cómo funciona el sistema de puntos oBike?

  • Cada usuario recibirá 100 puntos oBike tras registrarse en la app.

  • Los buenos comportamientos serán recompensados con nuevos puntos oBike. Cuanto más puntos oBike tengas, disfrutarás de mejores tarifas y más ventajas.

  • Cuanto menos puntos oBike tengas, el coste de tu viaje será mayor.

    CreditCoste por 30min
    >181En breve...
    101~1800.5
    80~1000.5
    60~795
    <6050

No estoy de acuerdo con mis puntos oBike

  • En la app, puedes consultar tus puntos oBike y el historial en la sección “Puntos oBike” que se encuentra al lado de tu foto de perfil

  • Si encuentras algún error en tus puntos oBike, escríbenos un email a service@o.bike

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¿Tiene alguna duda sobre oBike? ¿Necesita ayuda? O ¿sólo quiere darnos su feedback? Entonces contactanos.

service@o.bike