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Über oBike

Was ist oBike?

  • oBike ist eine Bike-Sharing Plattform, mit der Du wann und wo Du willst in Deiner Stadt Fahrrad fahren kannst.

  • Wir wollen die Stadt zu einem besseren Ort für alle machen! oBike hilft, Staus zu vermeiden und die Umweltverschmutzung zu minimieren, und durch das einfache Ausleihen per Smartphone sind unsere Fahrräder optimal für kurze Strecken.

Wie funktioniert oBike?

  • oBike ist am besten für kurze Strecken geeignet, vor allem für one-way Fahrten. Als erstes reservierst Du ein Fahrrad und entsperrst es über die oBike App, und nach der Fahrt lässt Du es einfach an einem öffentlichen Ort stehen und schließt es über die App wieder ab.

Sicherheit

  • Für ihre eigene Sicherheit empfehlen wir oBike Nutzern, einen Helm zu tragen. Mehr Informationen zu sicherem Fahrradfahren findest du unter http://cycling.org.sg/cycle-safe/

Einloggen & Anmelden

Warum habe ich keinen SMS-Code bekommen?

  • Dies kann verschiedene Gründe haben:

    a) Schlechte Netzwerkverbindung

    b) Zeitüberschreitung des Servers

  • In diesen Fällen solltest Du Dich ein bisschen von Deinem aktuellen Standort entfernen und einen neuen SMS-Code anfragen.

Was ist ein Einladungscode?

  • Jeder Nutzer hat einen individuellen Einladungscode, der benutzt werden kann, um Freunde einzuladen.

  • Wird Dein Einladungscode von einem neuen Nutzer verwendet, profitiert ihr beide davon!

  • Wenn Dir oBike gefällt, lade Deine Freunde auch dazu ein!

Ich habe meine Handynummer geändert

  • Entschuldigung, aber es ist im Moment leider noch nicht möglich, eine gespeicherte Handynummer zu ändern. Du kannst Dir Dein Guthaben zurückerstatten lassen und Dich mit Deiner neuen Handynummer erneut registrieren. Wir arbeiten daran, dieses Feature bald hinzuzufügen!

Aufsperren und Abschließen

Wie lange ist eine Reservierung gültig?

  • Wenn Du ein oBike über die App auswählst, ist es für 10 Minuten für Dich reserviert.

  • Suche Dein reserviertes Fahrrad und entsperre es mit Hilfe der App. Du kannst natürlich trotzdem noch ein anderes oBike aufschließen.

  • Wenn das reservierte oBike nach 10 Minuten nicht aufgeschlossen wurde, verfällt die Reservierung.

Wie finde ich mein reserviertes oBike?

  • Dein reserviertes Fahrrad ist das einzige, das auf Deiner Karte angezeigt wird, zusammen mit einer Wegbeschreibung.

  • Der tatsächliche Standort des Fahrrads kann etwas von der App abweichen, also schaue Dich um.

  • Sobald Du ein anderes Fahrrad als das reservierte aufschließt, verfällt Deine Reservierung.

Guthaben und Kaution

Warum muss ich eine Kaution zahlen?

  • Eine Kaution ist notwendig, um sicherzustellen, dass alle Nutzer verantwortungsbewusst mit den Fahrrädern umgehen. Sie wird Dir natürlich erstattet, wenn Du oBike nicht mehr benutzen möchtest.

Kaution zahlen und Kaution zurückerhalten

  • Um die Kaution zu zahlen, gehe auf „Mein oBike“, „Guthaben“, „Kaution hinterlegen“.

  • Um die Kaution zurückzuerhalten, gehe auf “Mein oBike”, “Guthaben”, “Kaution erstatten”.

  • Du kannst deine Kaution auch ganz einfach in eine oBike Mitgliedschaft umwandeln. Gehe dafür auf “Meine Kaution” und klicke auf “Kaution erstatten”. Wähle im nächsten Schritt “Mitgliedschaft erwerben” und du wirst zu den einzelnen Mitgliedschaften weiter geleitet. Klicke die gewünschte Mitgliedschaft an und wähle “Meine Kaution” als Zahlungsmethode. Fertig!

  • Die Erstattung Deiner Kaution kann bis zu 14 Werktagen dauern – solltest Du sie nach dieser Zeit nicht zurückerhalten haben, kontaktiere uns bitte und wir helfen Dir so schnell wie möglich.

  • Du kannst Deine Kaution nur ein Mal umsonst erstatten lassen, danach erheben wir eine kleine Bearbeitungsgebühr.

Guthaben

  • Dein Guthaben wird zum Bezahlen Deiner Fahrten benutzt.

  • Dein Guthaben verfällt nicht, ist aber auch nicht übertragbar.

  • Momentan kannst Du Dein Guthaben mit folgenden Methoden aufladen:

    1. Kreditkarte
    2. Sofort Überweisung
    3. PayPal

Kosten

  • Die Reservierung eines oBikes ist kostenlos.

  • Der Preis für eine Fahrt variiert je nach Kreditpunkten. Je mehr Kreditpunkte Du hast, desto weniger zahlst Du für Deine Fahrten.

  • Der Preis um ein oBike zu nutzen beträgt 1€/angefangene 30 Minuten. Bevor man jedoch ein oBike nutzen kann, ist eine zurückerstattbare Kaution von 79,- € fällig.

Was passiert, wenn mein Guthaben unter 0 ist

  • Bevor Du eine neue Fahrt starten oder Deine Kaution zurückerhalten kannst, musst Du zunächst Dein Guthaben aufladen.

  • Wenn Du bereits fährst, kannst Du Deine Fahrt trotzdem einfach zum gewünschten Zeitpunkt beenden.

  • Um Dein Guthaben aufzuladen, gehe auf “Mein oBike”, “Guthaben”, “Guthaben aufladen”.

Gibt es eine Ermäßigung für Studenten?

  • Ja, die Kaution für Studenten beläuft sich lediglich auf 29,- €. Mithilfe Deines Studentenausweises kannst Du Dich über unsere App als Student ausweisen. Diese Funktion ist entweder als Option, während du die Kaution hinterlegst auswählbar, oder auf deinem Profil verfügbar.

Mitgliedschaft

Was ist eine oBike-Mitgliedschaft?

  • Eine oBike-Mitgliedschaft kostet 19,99€ pro Monat oder 79,99€ pro Jahr. Nach Erwerben der Mitgliedschaft kannst du unbegrenzt viele Fahrten unternehmen ohne weitere Zusatzkosten.

Wie sind die Konditionen der Mitgliedschaft?

  • Die Mitgliedschaft ist nur in Deutschland gültig. Sie verlängert sich nicht automatisch und ist nicht erstattbar.

oBike zurückgeben

Wo kann ich das Fahrrad abstellen?

  • Das Fahrrad kann an jedem geeigneten Fahrradstellplatz oder -ständer im öffentlichen Raum geparkt werden.

  • Bitte stelle das Fahrrad nicht auf ein Privatgrundstück, wo andere es nicht ausleihen können.

  • Das Parken in öffentlichen Parks und Grünanlagen ist verboten. Falls du dein oBike dort parkst, müssen wir dir leider oBike Kreditpunkte abziehen und können dich von unserem Service ausschließen.

Wo gibt es oBike?

  • Wir sind bereits in mehreren Ländern in Europa und auf der ganzen Welt vertreten.

  • In Deutschland wird unser Service bald in mehreren Städten zur Verfügung stehen!

Kreditpunkte

Was sind oBike Kreditpunkte und wofür sind sie gut?

  • oBike wurde gegründet, um eine einfache und umweltfreundliche Art der Fortbewegung zu fördern. Die oBike Kreditpunkte werden genutzt, um verantwortungsbewusstes Fahren zu belohnen und rücksichtslosen Umgang mit den oBikes zu verhindern. Bei einigen Handlungen kann außerdem Anzeige erstattet werden, etwa bei der mutwilligen Beschädigung oder dem Diebstahl eines Fahrrads.

  • Jeder Nutzer erhält bei der Anmeldung 100 oBike Kreditpunkte.

  • Je mehr Kreditpunkte Du hast, desto mehr Vorteile und Belohnungen gibt es.

  • Je weniger Kreditpunkte Du hast, desto höher sind die Kosten pro Fahrt.

  • Das sind die Regeln für Kreditpunkte:

    FehlverhaltenKreditpunkte
    1. Abstellen des Fahrrads an einem ungeeigneten Ort.-20
    2. Du hast vergessen, das Fahrrad abzuschließen, aber es wurde nicht gestohlen-20
    3. Missachtung der Verkehrsregelnauf 0 reduziert
    4. Abschließen des Fahrrads mit einem eigenen Schlossauf 0 reduziert
    5. Verlust eines Fahrradsauf 0 reduziert
    6. Illegales Bewegen eines Fahrradsauf 0 reduziert
    Gutes VerhaltenKreditpunkte
    1. Meldung eines kaputten Fahrrads+2
    2. Meldung eines falsch geparkten Fahrrads+3
    3. Das erste Mal eine Fahrt auf Facebook teilen+2

Die Bedeutung der Kreditpunkte

  • Jeder Nutzer bekommt 100 oBike Kreditpunkte bei der Registrierung.

  • Gutes Verhalten wird mit Kreditpunkten belohnt. Je mehr Kreditpunkte, desto mehr Vorteile erhält man.

  • Je weniger Kreditpunkte, desto höher werden die Kosten pro Fahrt.

    KreditpunkteKosten pro 30 Minuten (in €)
    Mehr als 180Vorteile werden noch bekanntgegeben
    101~1801€
    80~1001€
    60~795€
    Unter 6010€

Meine Kreditpunkte werden falsch angezeigt!

  • Du kannst das genaue Protokoll Deiner Kreditpunkte unter “Mein oBike“, „oBike Kreditpunkte“, „Verlauf“ einsehen.

  • Sollte es ein Problem mit dem Stand Deiner Kreditpunkte geben, informiere uns, indem Du auf „melden“ drückst. Wir werden uns so schnell wie möglich darum kümmern.

Nutzerdaten

Trackt oBike meinen Standort?

  • Während du ein oBike ausleihst, erheben wir deine Bewegungsdaten und die des Fahrrads. Vor und nach Beendigung einer Leihe erheben wir keine Bewegungsdaten von dir.

Wo werden meine Daten gespeichert?

  • Die Daten werden in Frankreich aufbewahrt und unterliegen somit dem Europäischem Datenschutzrecht.

Was macht oBike mit meinen Daten?

  • Wir speichern deine Daten sicher gemäß des aktuellen Industriestandards. Deine Daten werden von uns nicht an dritte Unternehmen weitergegeben, die nicht mit oBike verbunden sind. Hierzu zählt natürlich auch der Verkauf von Daten – wir verkaufen keine Daten weiter an dritte Unternehmen.

Fahrräder

Warum haben oBikes keine Gangschaltung?

  • Die Schaltung ist der wartungsintensivste Bestandteil eines Fahrrads. oBikes mit einem Gang ermöglichen es uns, unsere Wartungskosten niedrig zu halten. Letzten Endes wirkt sich das so aus, dass unsere Kunden zu einer günstigeren Gebühr oBikes benutzen können.

Warum sind oBikes so schwer?

  • Die Räder unserer oBikes haben Vollgummireifen und müssen nicht aufgepumpt werden. Diese sind allerdings etwas schwerer als normale Reifen. Dafür werdet ihr kein oBike finden, das einen Platten hat ☺

  • Uns hat schon oft das Feedback erreicht, dass die Fahrräder zu schwer sind. Wir sind für euer Feedback sehr dankbar und lassen es in die Entwicklung der nächsten Generation unserer Fahrräder fließen.

Geschäftsmodell

Rechnet sich euer Geschäftsmodell?

  • Bike-Sharing funktioniert am besten, wenn unseren Nutzern genügend verfügbare Fahrräder zur Verfügung stehen. Nur dann können unsere Nutzer sicher sein, immer ein Fahrrad in ihrer Nähe zu finden und benutzen unseren Service deswegen häufiger als den anderer Anbieter. Unser Modell trägt sich mit der Vermietung unserer Fahrräder.

  • Wir verkaufen keine Daten unserer Nutzer.

Was wollt ihr erreichen?

  • Wir wollen Städte auf der ganzen Welt emissionsärmer machen und die Mobilität ihrer Einwohner erhöhen. Insbesondere das Problem der letzten Meile oder des letzten Kilometers möchten wir angehen. Von der Bushaltestelle nach Hause oder zu den Freunden drei Straßen weiter, oBike macht die Strecke schneller und komfortabler.

  • Außerdem zeigen unsere Daten, dass unsere Nutzer fitter werden: Je länger sie unseren Service nutzen, desto weitere Strecken legen sie auf oBikes zurück.

Themen

Kontakt

Hast Du Fragen zu oBike? Brauchst Du Hilfe? Oder willst Du uns einfach nur Feedback geben? Dann kontaktiere uns

Kundenservice:
service@o.bike

Für Medien-und Geschäftsanfragen:
service.ger@obikeinc.com