Schweiz Home Über uns FAQs

Über oBike

Was ist oBike?

  • oBike ist eine Bike-Sharing Plattform. Wir ermöglichen jedem in der Stadt Velos zu mieten und teilen.

  • oBike hilft Staus zu vermeiden und die Umweltverschmutzung zu reduzieren. Wir wollen die Stadt zu einem besseren Ort für alle machen. Obike ist eine umweltfreundliche Lösung für kurze Streken. Mit deinem Smartphone kannst du schnell und einfach ein Velo ausleihen.

Wie funktioniert oBike?

  • oBike ist am besten für kurze Strecken geeignet, vor allem für One-Way Strecken. Reserviere ein oBike und entsperre es mit der oBike App. Nach der Fahrt kannst Du es einfach an einem geeigneten öffentlichen Ort abstellen und mit der App verschliessen.

Sicherheit

Registrieren & Anmelden

Du empfängst keinen SMS-Code

  • Dafür kann es verschiedene Gründe geben:

    a) Schlechte Netzwerkverbindung

    b) Server Timeout

  • In diesen Fällen solltest du dich etwas von deinem aktuellen Standort entfernen und einen neuen SMS-Code anfragen.

Was ist ein Einladungscode?

  • Jeder Nutzer hat einen individuellen Einladungscode, mit dem neue Freunde eingeladen werden können.

  • Wird ein Einladungscode von einem neuen Nutzer verwendet, profitiert ihr beide davon!

  • Wenn dir oBike gefällt, erzähle deinen Freunden davon!

Ich habe meine Handynummer geändert

  • Es ist im Moment leider noch nicht möglich, die Handynummer zu ändern. Wir entschuldigen uns für die entstehenden Unannehmlichkeiten. Du kannst dir dein Guthaben zurückerstatten lassen und dich als neuer Nutzer mit deiner neuen Handynummer registrieren lassen. Das Problem wird in der nächsten Version gelöst werden.

Entsperren und Verschliessen

Wie lange ist die Reservierung gültig?

  • Wenn du ein oBike reservierst, wird das Velo 10 Minuten für dich reserviert.

  • Suche dein reserviertes Velo und entsperre es mit Hilfe der App. Du kannst natürlich auch ein anderes oBike aufschliessen.

  • Deine Reservierung endet nach 10 Minuten.

Wie finde ich mein reserviertes oBike?

  • Wenn du erfolgreich ein Velo reserviert hast, wird es als einziges auf deiner Karte angezeigt, zusammen mit der Wegbeschreibung.

  • Der tatsächliche Standort des Velos kann etwas von der App abweichen, also halte die Augen offen.

  • Du kannst alternativ auch ein anderes Velo nehmen. Wenn du ein anderes Velo erfolgreich aufschliesst, verfällt deine aktuelle Reservierung.

Kaution

Wieso muss ich eine Kaution zahlen?

  • Eine Kaution ist notwendig, um oBike zu benutzen. Es stellt sicher, dass verantwortungsbewusst mit den oBikes umgegangen wird. Die Kaution wird Dir selbstverständlich erstattet, wenn du oBike nicht mehr benutzen möchtest

Kaution zahlen und zurückbekommen

  • Bitte gehe auf „Mein oBike“, „Guthaben“ und klicke „Kaution hinterlegen“.

  • Die Erstattung kann bis zu 14 Werktage dauern. Gehe auf „Guthaben“ und klicke auf „Kaution erstatten“.

  • Solltest du nach 14 Tagen deine Kaution nicht zurück erhalten haben, kontaktiere uns bitte und wir helfen dir, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

  • Du kannst deine Kaution nur einmal umsonst erstatten lassen. Wenn du deine Kaution mehr als einmal erstatten lässt, erheben wir eine kleine Bearbeitungsgebühr.

Guthaben

  • Dein Guthaben wird dazu benutzt, deine Fahrten zu bezahlen.

  • Dein Guthaben hat kein Verfallsdatum. Es ist aber auch nicht übertragbar.

Kosten

  • Ein oBike zu reservieren ist umsonst. Der Preis für eine Fahrt variiert je nach oBike Punkten.

  • Je mehr oBike Punkte du hast, desto weniger zahlst du für deine Fahrten.

Wenn dein Guthaben unter 0 ist...

  • ...und du gerne eine neue Fahrt starten oder deine Kaution zurückerhalten würdest, musst du zuerst dein Guthaben aufladen.

  • ...und du bereits fährst, kannst du deine Fahrt trotzdem beenden, wann du willst.

  • Um dein Guthaben aufzuladen, gehe zu „Mein oBike“, „Guthaben aufladen“.

Velo zurückgeben

Wo stelle ich das Velo ab?

  • Das Velo kann an jedem geeigneten Ort in der Öffentlichkeit zurück gegeben werden, am besten an einem Velostellplatz oder einem Veloständer.

  • Bitte stelle das Velo nicht auf einem Privatgrundstück ab, wo andere es nicht ausleihen können.

Geschäftsgebiet

  • Schweiz: Zürich

Kreditpunkte

Über oBike-Kreditpunkte

  • oBike wurde gegründet, um eine einfache und umweltfreundliche Art der Fortbewegung zu fördern.

  • Das Kreditsystem von oBike wird genutzt, um richtiges und verantwortungsbewusstes Fahren zu belohnen. Ausserdem soll es falschen Umgang mit den Velos bestrafen.

  • Einige der unten genannten Handlungen können dazu führen, dass eine Anzeige erstattet wird – zum Beispiel wenn die Velos mutwillig beschädigt oder gestohlen werden.

  • Im Folgenden sind die Kreditregeln aufgeführt:

    Schlechtes VerhaltenKredit
    1. Abstellen des Velos an einem nicht dafür bestimmten Ort-20
    2. Vergessen, das Velo abzuschliessen, ohne dass es gestohlen wurde-20
    3. Missachtung der VerkehrsregelnReduce to 0
    4. Verriegeln mit einem privaten SchlossReduce to 0
    5. Verlust eines VelosReduce to 0
    6. Illegales Bewegen eines VelosReduce to 0
    Gutes VerhaltenPunkte
    1. Meldung eines kaputten Velos+2
    2. Meldung eines falsch abgestellten Velos+3
    3. Das erst Mal eine Fahrt bei Facebook teilen+2

Bedeutung der oBike Punkte

  • Jeder Nutzer erhält 100 oBike-oBike Punkte nach der Registrierung

  • Gutes Verhalten wird mit oBike-oBike Punkten belohnt. Je höher die Punktzahl, desto mehr Vorteile.

  • Je weniger oBike-oBike Punkte du hast, desto höher sind die Kosten pro Fahrt.

    oBike PunkteKosten je 30 Minuten (CHF)
    Mehr als 181Vorteile werden in Kürze bekannt gegeben
    101~1801.5
    80~1001.5
    60~791.5
    <601.5

Kontostand Deiner oBike Punkte fehlerhaft

  • Du kannst das Protokoll deiner oBike Punkte detailliert unter „Benutzer“, „Meine oBike-oBike Punkte“, „Verlauf“ einsehen.

  • Solltest du Probleme mit dem Stand deiner oBike Punkte haben, informiere uns darüber, indem du auf „melden“ drückst. Wir werden uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen.

Themen

Kontakt

Hast Du Fragen zu oBike? Brauchst Du Hilfe? Oder willst Du uns einfach nur Feedback geben? Dann kontaktiere uns:

service@o.bike